一位剛畢業的面試者問：「經營社群，有哪些工作要做？」
面試的主管說：「把貼文寫好，拍美美的照片，下點廣告，幫品牌創造一點人氣，回覆網友的私訊。」
嗯嗯嗯，應該是這樣的吧？
還是，你也不太確定？
其實，如果是在一個行銷團隊，剛剛那位主管所說的工作，大概需要5個人才能完成，很多小編被要求的工作內容就像這樣，真的難以置信。因為光是這一句話，就提到了五種專業人才：
- 文案撰寫（把貼文寫好）
- 攝影 / 圖像設計（拍美美的照片）
- 廣告投放（下點廣告）
- 品牌經營（幫品牌創造一點人氣）
- 客服（回覆網友的私訊）
人事精簡之下，也可能是2個人以上，再把一些事情，例如廣告投放、設計委託給專業公司。
其實除了上面這五項，我還可以想到：廣告創意、辦活動、公關、專題策展、新聞議題操作、數據解讀。每一項都不太是「上個二堂課」或「摸個二個禮拜」就可以學好的事。
每一個成功粉專背後，都有一個為愛犧牲的小編！
如果我是一家有心經營品牌，而且把社群行銷列為發展重心的企業，我會設法構築一個完整的行銷團隊，或是看自己現在的人力跟預算條件之下可以把什麼做好，並把不擅長的地方，委託給適合的廠商。把這五種專業只委託給一位行銷新手進行，真的稍微勉強了。
有一份數據調查說，60%以上的小編工作都在規劃貼文，因此感覺小編很像是「文字創作者、編輯者」的工作，但如果是服飾電商，那可能60%以上都是攝影美編相關工作。
但數位行銷公司/廣告公司，或我們服務的客戶（品牌企業）則會比較習慣把小編稱為「內容行銷團隊」或「內容創作團隊」。依照工作內容，至少會是2~3人為一個合作單位。
因若從內而外去探討社群行銷的本質，我們會說寫貼文、做圖、下廣告、回留言、辦活動這些，只是最後呈現出來的結果，雖然會花掉大把的工作時間，卻只整個社群經營的冰山一角。（下圖是我上課的簡報）
內容團隊（小編）的核心任務，其實只有一項：來讓更多消費者看見或參與你的品牌。
來解釋一下小編實際的工作流程，社群內容行銷其實都有四個工作階段：
- 前期準備工作
- 實際內容製作
- 行銷執行
- 事後分析
跟大部分的數位行銷企劃一樣，我們會花很多的時間在：設定溝通策略、擬訂週期任務、找相關資料，跟團隊討論、找素材這些前期工作上；
等到圖文方向跟發文週期擬定好之後，才會交給製作(設計)人員進入製作階段，包括：Photoshop、剪影片等。甚至可能會有創意總監進來參與。
也會有許多時間花在「跟粉專經營好像無關」的事情上，像是逛網站、研究鄉民話題、新聞、收集資料靈感，或挖掘其他任何可以幫助提升「品牌好感度」或「知名度」上的內容；
最後，還有投放廣告，做數據分析。
若以內容面來看，社群溝通更是一個非常廣大的「品牌溝通領域」，真的不會只有「寫寫貼文」跟「做做圖」而已。
下圖是我們幫某個電商公司設定的溝通架構跟比例，而當我們承接一個粉專客戶，也會研究他們的宣傳策略，包括每一個貼文，是為了促成三角形右邊的哪一個需求。然後會依照階段性的任務，去設計溝通內容的百分比。以下圖這個客戶來說，提供「有用知識」的貼文會佔25%（20篇裡面會有5篇）。
上圖的百分比例，是根據該公司當時的狀況跟短期目標擬定，也搭配了廣告預算投放跟其他廣告策略，並非指電商社群都可以採用比例原則，請忽略那些數字避免誤用。
我想說的是：就算是以「導購銷售」為發展方向的社群電商，也不會always 只有廣告文，而更可能是以「我的商品可以幫消費者解決什麼問題」或是「為什麼你該關注這個流行趨勢」或是「美感風格的營造」等等來出發，找到各種跟品牌有關的內容，幫消費者帶來購買商品以外的附加價值。
下方是三家公司對小編職務的要求，可以參考一下：
A公司：
1.品牌粉絲頁與 IG 互動經營
2.品牌官方網站與網路商店規劃
3.品牌時尚風格元素建立
4.媒體關係培養與執行
5.設計風格與影像產生創意參與
B公司：
1. 粉絲團經營管理：
需具備1年以上社群行銷與網路行銷實務操作經驗。
必須擁有FB、IG、PTT等各大社交網站的使用經驗
2. 文字處理能力：
具備社群主題的撰寫與文案能力，
具備時下議題或影片標題之「下標能力」。
3. 企劃能力：
對行銷/廣告/ 有前瞻性的思考，創新思維的能力
4. 分析力：
具備網路行銷活動效益分析及營運數字分析能力
C公司：
1. 產出社群內容：
發想並製作主題內容，並將內容在各平台上經營，
內容規劃、網路活動、網路議題…等等
2. 與粉絲及會員互動：
針對新聞、品牌、商品、社群流行主題，與社群使用者互動。
3. 成效追蹤、數據分析：
進行網路行銷及服務的成效追蹤
※熱於面對人群，熟悉女性市場，能夠將商品價值表達出來，和競品做出明顯區隔。※極具創意、文字情感豐富，營造出可愛、清新、溫暖的氛圍。
從上述幾個職位需求你不難發現，小編絕對都要具備文字溝通能力跟企劃能力。而背景項目有：能夠了解消費者 / 知道自己品牌與其他品牌的區隔 / 最好不害怕人際關係 / 可以跟粉絲溝通。
而比較有趣的，是表面上以文字溝通工作為主的小編職務，在三家企業當中，就有兩家要求數據能力，Why？Why？Why？因為懂得「看數據」就可以幫助分析每一次行銷文案跟活動的優缺點，並加以分析、改善，甚至連照片拍得好不好，文字大小、配色、發文時間這些，都是影響成效的關鍵之一，透過數據就知道自己做得讚不讚，然後自我勉勵＋學習，多好！
至於會不會下廣告？這幾家公司都沒有額外要求，可能是因為fb或google平台並不算非常難學（可自學＋上課＋經驗傳承），也有許多企業是委託第三方公司（媒體公司）來進行。
至於小編（內容行銷團隊）工作成效，也有很多種檢視方式，例如：
- 檢驗每個貼文的數據好壞
- 檢驗廣告的投資報酬率
- 粉絲自然成長數
- 自然觸及率是否持續提升
- 廣告效果是否越來越好
- 活動參加者有多少
- 商品導購多少
- 會員成長多少
- 研究競爭品牌（包括數據、活動、內容等等）
因此，就衍伸出許多工作跟許多事。而這些的背後又都需要不同的專業學問。
（Motive企劃：小編實戰力系列課程，快來查漏補缺！）
不同產業的小編
其實，雖然都被稱為小編，但不同產業的行銷方式就多少有點不同。某些偏重於活動企劃，重視虛實整合，喜歡辦活動跟網友接觸；某些偏向於銷售導購，要圖文精美＋文案昇火；
也有些小編是純文字創意工作，例如在廣告公司裡頭，一個社群團隊會有：文案 / 業務(企劃) / 創意(設計) 至少三人分工合作，甚至會有創意總監進來參與。
也有特別要求圖文編修能力的（因為要兼一點設計師的工作）；因為影音越來越夯，如果具備Video編輯能力，大家現在也很喜歡；也有些公司會想要找可以露臉的主播型小編；而我公司的部分客戶，更可能要求「根本不用背KPI」但卻更難量化檢驗的「品牌好感度提升」。
即將進入社群行銷工作的你，該知道，我們不需要每一件事都很專精，我們真的太不可能靠一個人的時間力量就做完上面講的每一件事。但，至少要在我們進入這領域之前（或初期）設法把每一項的範圍跟需求弄清楚，並以從我們原本的專業能力跟興趣當中，選幾項，去專精發展。當然，很多時候，也無法避免的需要做點雜事，外加跨領域的學習。
最後，用這二張在課堂上常被討論的簡報，幫助回顧本篇內容，也希望幫助你(跟你的老闆)能更加瞭解「到底什麼是社群經營」。
